FAQ - często zadawane pytania
W tej sekcji odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane przez was pytania. Jeśli nie znaleźliście tego czego szukaliście zapraszamy do użycia naszej formy kontaktowej. Odpowiemy na wszystkie, jesteśmy tu dla was a głupie pytania nie istnieją :)
Tak — to fundament naszej działalności. Przesyłka pakowana jest w zwykłe, gładkie kartonowe pudełko bez żadnych logotypów ani oznaczeń sklepowych. Nazwa nadawcy jest inna niż nazwa sklepu, więc ani kurier, ani sąsiad, ani pracownik punktu odbioru nie domyśli się, co znajduje się w środku.
Nie potrzebujemy Twoich prawdziwych danych personalnych. Ważne, aby prawidłowy był wyłącznie adres e-mail (i telefon, jeśli wybrałaś/eś przesyłkę paczkomatową) oraz adres dostawy — resztę możesz spokojnie zmyślić. Dane do faktury, jeśli ich potrzebujesz, podajesz osobno i wysyłamy ją zawsze mailowo, nigdy fizycznie w paczce.
Wysyłamy przez Paczkomaty i Kurierów InPost oraz Pocztex. Przy zamówieniach poniżej 150 zł koszt to 19,99 zł (Paczkomat InPost) lub 24,99 zł (pozostałe opcje). Przy zamówieniach powyżej 150 zł dostawa jest darmowa niezależnie od wybranej metody.
Zamówienia opłacone BLIKIEM lub przelewem internetowym trafiają do realizacji od razu po płatności. W przypadku przelewu tradycyjnego paczkę przygotowujemy, gdy tylko środki wpłyną na nasze konto. O każdym etapie – opłaceniu, skompletowaniu i wysyłce informujemy Cię mailowo.
Masz do wyboru trzy metody płatności: BLIK, przelew internetowy oraz przelew tradycyjny. BLIK i przelew internetowy obsługuje bramka HotPay – płatność księguje się od razu, a zamówienie trafia do realizacji natychmiastowo. Przy przelewie tradycyjnym dane do wpłaty zobaczysz zaraz po złożeniu zamówienia i dostaniesz je również mailem. Zamówienie realizujemy, gdy tylko wpłata do nas dotrze. Szczegóły znajdziesz na stronie Metody płatności.
Tak, masz na to 30 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny — pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Pamiętaj jednak, że ze względu na higienę po odpakowaniu lub usunięciu plomb / folii ochronnej tracisz prawo do zwrotu (nie dotyczy to bielizny oraz ubrań).
Napisz do nas na viphoria.pomoc@gmail.com, podając numer zamówienia, nazwę produktu i opis wady (najlepiej ze zdjęciami). Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni, a przy uznanym zgłoszeniu pokrywamy koszt odesłania i wymieniamy produkt, naprawiamy go lub zwracamy środki.
Tak. Korzystamy z szyfrowanego połączenia (SSL/HTTPS), a dostęp do danych mają wyłącznie osoby niezbędne do realizacji zamówienia. Ze względu na charakter asortymentu przetwarzamy absolutne minimum danych i nie tworzymy profili dotyczących Twojej sfery intymnej.
Tak, zakupy możesz zrobić bez rejestracji. Konto jest opcjonalne, ale warto je mieć, masz wtedy podgląd historii zamówień i zbierasz punkty za każde zakupy, które możesz wymienić na rabat.