REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VIPHORIA.PL

Wersja obowiązująca od dnia 24.07.2026

Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem viphoria.pl (dalej: „Sklep") prowadzony jest przez Mateusza Podolaka, prowadzącego działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców nip: 9552553380, adres do korespondencji: ul. Czerwona 5/7, 70-781 Szczecin, adres e-mail: viphoria.pomoc@gmail.com (dalej: „Sprzedawca").
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail, oraz adresu korespondencyjnego wskazanych w ust. 1. Sprzedawca nie pobiera opłat za komunikację przy użyciu środków porozumiewania się na odległość — Klient ponosi wyłącznie koszty wynikające z umowy zawartej ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, prawa i obowiązki stron, zasady reklamacji, odstąpienia od umowy oraz przetwarzania danych osobowych.
4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Sklep prowadzi sprzedaż akcesoriów intymnych, bielizny, kosmetyków oraz preparatów pielęgnacyjnych i produktów wellness. Sklep nie oferuje treści o charakterze pornograficznym w jakiejkolwiek postaci, w tym materiałów wideo, publikacji ani treści cyfrowych.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w tym pobranie i wydruk.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem viphoria.pl, za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie.
2. Strona Internetowa Sklepu – strony internetowe, pod którymi Sprzedawca prowadzi Sklep, działające w domenie viphoria.pl.
3. Sprzedawca – podmiot wskazany w Postanowieniach wstępnych Regulaminu.
4. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
7. Towar – produkt prezentowany przez Sprzedawcę w Sklepie, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.
8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Towarów, sposób dostawy, formę płatności oraz miejsce wydania Towaru.
10. Konto – nieodpłatna funkcja Sklepu (usługa świadczona drogą elektroniczną), dostępna po rejestracji, umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu.
11. Newsletter – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu informacji handlowych na podany przez Klienta adres e-mail, za jego zgodą.
12. Program lojalnościowy – nieodpłatna usługa dostępna dla Klientów posiadających Konto, polegająca na gromadzeniu Punktów za zakupy i wymianie ich na Kupony rabatowe, na zasadach określonych w § 11.
13. Punkty – jednostki naliczane Klientowi za zakupy w ramach Programu lojalnościowego, wymienialne na Kupony rabatowe.
14. Kupon – rabat o określonej wartości, uzyskany przez wymianę Punktów, obniżający wartość Zamówienia.
15. Dostawa – dostarczenie Klientowi Towaru określonego w Zamówieniu, za pośrednictwem Dostawcy.
16. Dostawca – przewoźnik lub operator, za pośrednictwem którego realizowana jest Dostawa, w szczególności InPost sp. z o.o. oraz Poczta Polska S.A. (usługa Pocztex).
17. Paczkomat – urządzenie do samodzielnego odbioru lub nadania przesyłek, udostępniane przez Dostawcę, wskazane przez Klienta jako miejsce wydania Towaru.
18. Operator płatności – ePłatności sp. z o.o. sp. k. z siedzibą w Andrychowie, ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów, NIP 5512627897, KRS 0000655383, właściciel marki HotPay, wpisana do rejestru małych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem MIP 8/2018.
19. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
20. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
21. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
22. Ustawa o prawach konsumenta (UoPK) – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
23. Kodeks cywilny (KC) – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
24. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

§ 2. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga: urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami wynikającymi z publicznego charakteru sieci Internet, w szczególności ryzykiem pozyskania lub modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione. Zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz zabezpieczenie dostępu do własnego urządzenia. Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie hasła do Konta.
3. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw osób trzecich.
4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, w tym prób obejścia zabezpieczeń, ingerencji w kod strony lub nieuprawnionego pozyskiwania danych innych Klientów.
5. Zakazane jest wykorzystywanie Sklepu do prowadzenia działalności reklamowej innych podmiotów, zamieszczania treści niezwiązanych z asortymentem Sklepu, treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.
6. Prawa do Sklepu, w tym do jego nazwy, domeny, układu graficznego, logotypów, opisów i zdjęć — z wyłączeniem materiałów, do których prawa przysługują osobom trzecim — należą do Sprzedawcy. Korzystanie z nich wymaga jego zgody.
7. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
8. Sprzedawca dokłada starań, aby zdjęcia, opisy, wymiary i parametry Towarów prezentowane w Sklepie były zgodne ze stanem faktycznym. Podstawy reklamacji nie stanowią:
   • różnice w odcieniach kolorów wynikające z ustawień, kalibracji lub rodzaju wyświetlacza Klienta;
   • nieznaczne różnice wymiarów wynikające z metody pomiaru, mieszczące się w granicach tolerancji przyjętej dla danego rodzaju Towaru;
   • różnice w prezentacji Towaru na zdjęciach wynikające z oświetlenia, ujęcia, skali lub obecności elementów aranżacyjnych niewchodzących w skład zestawu, jeżeli skład zestawu został wskazany w opisie;
   • subiektywna ocena właściwości Towaru, w szczególności jego twardości, elastyczności, intensywności zapachu lub odczuć towarzyszących używaniu.
9. Zdjęcia i opisy Towarów pochodzą w części od producentów lub dystrybutorów. W razie stwierdzenia rozbieżności między opisem a Towarem faktycznie dostarczonym decydujące znaczenie mają właściwości Towaru wskazane przez producenta na opakowaniu lub w dołączonej dokumentacji.
10. Sprzedawca zastrzega możliwość wystąpienia oczywistych omyłek pisarskich lub błędów technicznych w opisach i cenach Towarów. W razie ich wystąpienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i umożliwia mu odstąpienie od zamówienia bez ponoszenia kosztów. Postanowienie to nie ogranicza praw Klienta wynikających z zawartej Umowy sprzedaży.

§ 3. Konto i zakupy bez rejestracji

1. Klient może składać zamówienia bez zakładania Konta (jako gość). Rejestracja nie jest warunkiem złożenia zamówienia ani zawarcia Umowy sprzedaży.
2. Klient może dobrowolnie założyć nieodpłatne Konto. Rejestracja następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie adresu e-mail oraz ustalenie hasła, a także akceptację Regulaminu.
3. Z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail wskazany przez Klienta, zawierana jest umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi prowadzenia Konta. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony i ma charakter nieodpłatny.
4. Konto umożliwia w szczególności: podgląd historii zamówień, śledzenie statusu realizacji, zarządzanie danymi adresowymi oraz gromadzenie i wykorzystywanie punktów lojalnościowych na zasadach określonych w §11.
5. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do ich aktualizowania. Zakazane jest udostępnianie Konta osobom trzecim oraz zakładanie Konta z wykorzystaniem danych innej osoby.
6. Klient zachowuje hasło w poufności i nie udostępnia go osobom trzecim. Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Klienta o podanie hasła.
7. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta i żądać jego usunięcia, wysyłając wiadomość na adres viphoria.pomoc@gmail.com lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta. Konto usuwane jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia żądania.
8. Usunięcie Konta nie wpływa na zamówienia złożone przed jego usunięciem ani na obowiązek Sprzedawcy przechowywania danych wynikający z przepisów prawa, w szczególności podatkowych i rachunkowych. Zasady przechowywania danych określa Polityka prywatności.
9. Sprzedawca może zablokować dostęp do Konta lub je usunąć w przypadku istotnego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, w szczególności podania danych nieprawdziwych, działania na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów albo prób naruszenia zabezpieczeń Sklepu. O blokadzie Sprzedawca informuje Klienta drogą elektroniczną wraz z podaniem przyczyny. Klient może odwołać się od decyzji, kierując wiadomość na adres wskazany w ust. 7.
10. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności zakończenia świadczenia usługi prowadzenia Kont. Wypowiedzenie nie wpływa na realizację zamówień złożonych przed jego upływem.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Klient: dodaje Towary do koszyka, wybiera sposób dostawy oraz formę płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (w tym miejsce wydania Towaru — adres dostawy albo wybrany punkt odbioru lub paczkomat), zapoznaje się i akceptuje Regulamin, a następnie składa zamówienie przez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
3. Do chwili kliknięcia przycisku finalizującego zamówienie Klient może samodzielnie modyfikować jego treść, w szczególności rodzaj i liczbę Towarów, sposób dostawy oraz formę płatności.
4. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o głównych cechach zamawianych Towarów, łącznej cenie obejmującej podatki oraz o wszystkich dodatkowych kosztach, w tym kosztach dostawy, które zobowiązany jest ponieść w związku z Umową sprzedaży.
5. Złożenie zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Towarów objętych zamówieniem.
6. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest równoznaczne z przyjęciem oferty.
7. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta odrębnej wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Wiadomość ta stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta.
8. Jeżeli realizacja całości lub części zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta drogą elektroniczną. W takim przypadku Sprzedawca może anulować zamówienie w całości albo — za zgodą Klienta — zrealizować je w części. Kwoty zapłacone za niezrealizowaną część zamówienia Sprzedawca zwraca niezwłocznie.
9. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na trwałym nośniku na adres e-mail Klienta.
10. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

§ 4a. Anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę

1. Sprzedawca może anulować zamówienie (odstąpić od Umowy sprzedaży) wyłącznie w następujących przypadkach:
   • brak zapłaty w terminie określonym w § 5 ust. 5;
   • płatność elektroniczna zakończyła się niepowodzeniem lub nie została dokonana;
   • Towar objęty zamówieniem jest niedostępny, w szczególności z powodu wyczerpania zapasów u dostawcy Sprzedawcy lub błędu w stanach magazynowych prezentowanych w Sklepie;
   • zamówienie zostało złożone na podstawie oczywistej omyłki w cenie lub opisie Towaru, o której mowa w § 2 ust. 10;
   • doręczenie przesyłki jest niemożliwe, w szczególności z powodu ograniczeń gabarytowych przewoźnika lub podania danych adresowych uniemożliwiających doręczenie, a kontakt z Klientem w celu ich uzupełnienia okazał się bezskuteczny;
   • zachodzi uzasadnione podejrzenie, że zamówienie złożono z wykorzystaniem cudzego środka płatniczego lub danych innej osoby bez jej zgody.
2. Prawo, o którym mowa w ust. 1, Sprzedawca może wykonać w terminie 30 dni od dnia złożenia zamówienia.
3. O anulowaniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta wiadomością e-mail.
4. Jeżeli Klient dokonał już zapłaty, Sprzedawca zwraca ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia anulowania zamówienia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
5. W przypadku niedostępności części Towarów zastosowanie ma § 4 ust. 8. Anulowanie zamówienia z przyczyn wskazanych w ust. 1 nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami. Skutki anulowania w zakresie Punktów i Kuponów określa § 11.

§ 5. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto — stanowią kwotę, którą Klient zobowiązany jest zapłacić za Towar. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, o których Klient informowany jest odrębnie przed złożeniem zamówienia.
2. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca, obok ceny obniżonej, uwidacznia najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z tzw. dyrektywą Omnibus i art. 4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług). Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, wskazywana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia obniżki. Obowiązek ten nie dotyczy indywidualnych rabatów przyznanych Klientowi, w tym rabatów z programu lojalnościowego.
3. Klient może wybrać następujące formy płatności:
   • płatność elektroniczna za pośrednictwem HotPay (BLIK, szybkie przelewy bankowe, karty płatnicze) — realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia dokonania płatności;
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy — realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy. Dane do przelewu Sprzedawca przekazuje w potwierdzeniu otrzymania zamówienia.
4. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi przeprowadzane są za pośrednictwem serwisu HotPay. Operatorem płatności jest ePłatności sp. z o.o. sp. k. z siedzibą w Andrychowie, ul. 27 Stycznia 9, 34-120 Andrychów, NIP 5512627897, KRS 0000655383, wpisana do rejestru małych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem MIP 8/2018. Realizacja płatności odbywa się na zasadach określonych w regulaminie udostępnianym przez operatora płatności.
5. Niezależnie od wybranej formy płatności Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie [3] dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Brak zapłaty w tym terminie oznacza, że oferta Klienta przestaje wiązać, a Sprzedawca uprawniony jest do anulowania zamówienia.
6. Sprzedawca przesyła Klientowi dowód zakupu (paragon lub fakturę) w postaci elektronicznej na adres e-mail Klienta.

§ 6. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje Dostawę wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem następujących przewoźników:
   • Paczkomaty InPost;
   • Kurier InPost;
   • Kurier Pocztex;
   • Paczkomaty Pocztex.
3. Koszty dostawy (przy wszystkich formach płatności online) wynoszą:
   • dla zamówień o wartości poniżej 150 zł: Paczkomaty InPost — 19,99 zł; Kurier InPost, Kurier Pocztex oraz Paczkomaty Pocztex — 24,99 zł;
   • dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 150 zł: dostawa wszystkimi wskazanymi metodami jest bezpłatna (0,00 zł).
4. Koszt dostawy właściwy dla danego zamówienia wskazywany jest Klientowi przed złożeniem zamówienia, przy wyborze sposobu dostawy.
5. Termin realizacji zamówienia wynosi [1–5] dni roboczych i liczony jest od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy. Do terminu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika.
6. W przypadku wyboru Paczkomatu jako miejsca wydania Towaru adresem Dostawy jest adres wybranego przez Klienta Paczkomatu.
7. Przesyłki pakowane są w sposób dyskretny, w nieoznakowane opakowanie zewnętrzne bez informacji o zawartości ani o nazwie Sklepu.
8. Zaleca się, aby Klient przy odbiorze przesyłki sprawdził jej stan. W razie stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub zawartości Klient może żądać od przedstawiciela przewoźnika sporządzenia protokołu szkody. Sprawdzenie przesyłki i sporządzenie protokołu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, lecz może ułatwić jej dochodzenie.
9. Ze względu na charakter niektórych Towarów Dostawa może podlegać ograniczeniom gabarytowym wynikającym z regulaminów przewoźników, w szczególności co do maksymalnych wymiarów przesyłki nadawanej do Paczkomatu.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 30 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 12 i 13.
2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Umowa sprzedaży obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub częściami — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby odstąpić od umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może wypełnić formularz zwrotu przesłany na jego adres e-mail lub dostępny do pobrania w Sklepie [TUTAJ], a w razie braku możliwości jego wydrukowania — sporządzić oświadczenie odręcznie, wskazując numer zamówienia, nazwę Towaru, numer rachunku bankowego do zwrotu oraz imię i nazwisko. Wypełniony formularz lub oświadczenie należy dołączyć do zwracanego Towaru.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można również złożyć odrębnie, przed odesłaniem Towaru: pocztą elektroniczną na adres viphoria.pomoc@gmail.com albo pisemnie na adres: ul. Czerwona 5/7, 70-781 Szczecin. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.

Skutki odstąpienia

7. W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży uważa się ją za niezawartą.
8. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru.
9. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca nadwyżki ponad koszt najtańszego sposobu dostawy.
10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, na adres: Szczecin 70-781, Czerwona 5/7. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
13. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
14. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
15. Jeżeli przy zakupie wykorzystano kupon rabatowy z programu lojalnościowego, zasady zwrotu określa paragraf dotyczący programu lojalnościowego.

§ 7a. Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 1, dotyczy w szczególności Towarów mających kontakt z ciałem: akcesoriów intymnych, produktów pielęgnacyjnych oraz kosmetyków — o ile są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu (folii ochronnej, plombie lub innym zabezpieczeniu higienicznym). Wyłączenie nie obejmuje bielizny ani odzieży — Towary te podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych, o ile nie noszą śladów użytkowania wykraczającego poza przymierzenie.
3. Prawo odstąpienia zostaje wyłączone wyłącznie w przypadku, gdy zabezpieczenie higieniczne (folia, plomba) zostało naruszone lub usunięte po dostarczeniu Towaru. Towary, których zabezpieczenie nie zostało naruszone, podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.
4. Wyłączenie nie obejmuje Towarów, które nie są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych.
5. Pozostałe przypadki wyłączenia prawa odstąpienia określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 8. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Towar zgodny z Umową sprzedaży. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową reguluje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne).
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany.
4. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
5. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową; Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową; brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności (art. 43e ustawy o prawach konsumenta).
6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
7. W razie obniżenia ceny obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
8. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres viphoria.pomoc@gmail.com albo pisemnie na adres: Szczecin, 70-781, czerwona 5/7.
9. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało dane kontaktowe składającego, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu. Zalecenia te mają charakter porządkowy i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej w inny sposób.
10. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji — dotyczy to reklamacji Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
11. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
12. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie zdjęć lub nagrania obrazującego stwierdzoną niezgodność. Ze względów higienicznych zaleca się również, aby reklamowany Towar był czysty. Zalecenia te nie stanowią warunku rozpatrzenia reklamacji i nie ograniczają uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności prowadzenia Konta, usługi Newsletter, programu lojalnościowego oraz działania Strony Internetowej Sklepu.
2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres viphoria.pomoc@gmail.com. Zaleca się wskazanie danych umożliwiających kontakt oraz opisu nieprawidłowości.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail.
4. Reklamacje dotyczące Towarów rozpatrywane są na zasadach określonych w § 8. Reklamacje dotyczące płatności realizowanych za pośrednictwem HotPay rozpatrywane są przez operatora płatności na zasadach określonych w jego regulaminie.

§ 10. Usługi nieodpłatne – Newsletter

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługę Newsletter, polegającą na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych, w tym o nowościach, promocjach i ofertach dostępnych w Sklepie.
2. Zapis na Newsletter wymaga podania adresu e-mail oraz potwierdzenia subskrypcji przez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na ten adres (podwójne potwierdzenie zgody). Z chwilą aktywacji zawierana jest umowa o świadczenie usługi Newsletter na czas nieoznaczony.
3. Zapisanie się na Newsletter jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymywanie informacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej.
4. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Newslettera, korzystając z odnośnika rezygnacji zamieszczonego w każdej wiadomości albo wysyłając wiadomość na adres viphoria.pomoc@gmail.com. Rezygnacja skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi Newsletter.
5. Jeżeli zapisowi na Newsletter towarzyszy przyznanie rabatu lub innej korzyści, szczegółowe warunki określa komunikat prezentowany przy formularzu zapisu.
6. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z usługą Newsletter określa Polityka prywatności.

§11. Program lojalnościowy

1. Sprzedawca umożliwia Klientom posiadającym Konto udział w programie lojalnościowym polegającym na gromadzeniu punktów za zakupy i wymianie ich na kupony rabatowe. Udział w programie jest dobrowolny i nieodpłatny.
2. Za każdą wydaną złotówkę wartości zapłaconej za Towary (oraz koszty dostawy) Klient otrzymuje 1 punkt. Punkty naliczane są po opłaceniu zamówienia i przypisywane do Konta Klienta.
3. Zgromadzone punkty Klient może wymienić na kupony rabatowe o różnych wartościach, w swoim panelu klienta.
4. Wymiana punktów na kupon następuje na żądanie Klienta w panelu Konta. Z chwilą wygenerowania kuponu odpowiadająca mu liczba punktów jest odejmowana z salda Konta.
5. Kupon rabatowy obniża wartość zamówienia o wskazaną kwotę. Rabat wynikający z kuponu stanowi indywidualny rabat przyznany Klientowi i nie stanowi obniżenia ceny Towaru w rozumieniu przepisów o informowaniu o cenach.
6. Do jednego zamówienia można wykorzystać jeden kupon rabatowy. Kupon nie łączy się z innymi kodami rabatowymi ani promocjami, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej. Kupon nie podlega wymianie na gotówkę.
7. Punkty oraz kupony nie mają wartości pieniężnej, nie mogą być przedmiotem obrotu, nie podlegają wypłacie ani przeniesieniu na inne Konto lub inną osobę.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, zwrotu Towaru lub anulowania zamówienia, punkty naliczone za to zamówienie są odejmowane z salda Konta. Jeżeli saldo nie pozwala na ich odjęcie, saldo punktowe Klienta może przyjąć wartość ujemną do czasu naliczenia kolejnych punktów.
9. Jeżeli Klient przy zakupie skorzystał z kuponu rabatowego, a następnie odstąpił od Umowy sprzedaży lub zwrócił Towar, Sprzedawca zwraca Klientowi kwotę faktycznie zapłaconą oraz przywraca wykorzystany kupon lub odpowiadającą mu liczbę punktów na Koncie Klienta.
10. Zgromadzone punkty są bezterminowe, z zastrzeżeniem ust. 11.
11. Sprzedawca może zmienić zasady programu lojalnościowego lub zakończyć program z ważnych przyczyn, informując o tym Klientów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną. Punkty zgromadzone przed zmianą lub zakończeniem programu Klient zachowuje i może wykorzystać na dotychczasowych zasadach w terminie wskazanym w informacji, nie krótszym niż 30 dni. Usunięcie Konta przez Klienta oznacza rezygnację z niewykorzystanych punktów.

§ 12. Opinie o Towarach

1. W Sklepie prezentowane są opinie o Towarach. Mają one charakter informacyjny i służą ułatwieniu Klientom podjęcia decyzji zakupowej poprzez zapoznanie się z doświadczeniami innych osób korzystających z danego Towaru.
2. Sklep umożliwia wystawianie opinii Klientom, którzy nabyli dany Towar w Sklepie. Możliwość wystawienia opinii przyznawana jest po zrealizowaniu zamówienia obejmującego dany Towar, na podstawie zaproszenia przesłanego na adres e-mail Klienta lub w panelu Konta. Opinie te pochodzą od zweryfikowanych nabywców i są oznaczone jako opinie zweryfikowane.
3. Sklep prezentuje również opinie o Towarach wystawione przez użytkowników poprzedniego sklepu internetowego prowadzonego przez Sprzedawcę (dalej: „Opinie zewnętrzne”). Opinie zewnętrzne są oznaczone odpowiednią notką pt. „Opinia zewnętrzna”.
4. W poprzednim sklepie Sprzedawcy opinię mógł wystawić każdy użytkownik, w związku z czym Sprzedawca nie weryfikował, czy autorzy Opinii zewnętrznych nabyli dany Towar. Opinie zewnętrzne prezentowane są wyłącznie w celu zapewnienia Klientom szerszego obrazu Towaru przed zakupem i nie mają na celu wywołania wrażenia, że pochodzą od zweryfikowanych nabywców Sklepu. Treść i ocena Opinii zewnętrznych nie zostały zmienione. Ze względu na ochronę prywatności autorów Opinie zewnętrzne prezentowane są bez realnych nazw użytkowników.
5. Sprzedawca nie ingeruje w treść opinii i nie modyfikuje ich w sposób wpływający na ich wydźwięk. Prezentowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sprzedawca nie usuwa ani nie ukrywa opinii z powodu ich negatywnego charakteru lub krytycznej oceny Towaru.
6. Zakazane jest zamieszczanie opinii naruszających powszechnie obowiązujące przepisy prawa, dobra osobiste, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje, w tym zawierających treści wulgarne, obraźliwe, nawołujące do nienawiści, bezprawne, dane osobowe osób trzecich, niezamówione informacje handlowe (spam) lub treści całkowicie niezwiązane z opiniowanym Towarem. Zakazane jest oferowanie, obiecywanie lub przyjmowanie jakichkolwiek korzyści w zamian za wystawienie opinii. Sprzedawca może usunąć lub zablokować wyłącznie opinię naruszającą powyższe zasady.
7. Każdy może zgłosić opinię, która jego zdaniem narusza ust. 6, wysyłając wiadomość na adres viphoria.pomoc@gmail.com wraz ze wskazaniem opinii oraz opisem naruszenia. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni i informuje zgłaszającego o sposobie jego rozpatrzenia.
8. Opinie o Towarach wyrażają subiektywne poglądy ich autorów i nie stanowią oświadczeń Sprzedawcy.

§ 13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w Postanowieniach wstępnych.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Umowy sprzedaży i prowadzenia Konta, wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, świadczenia usługi Newsletter i prowadzenia działań marketingowych (na podstawie zgody), a także ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń.
3. Podanie danych jest dobrowolne, jednak w zakresie niezbędnym do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży stanowi warunek jej zawarcia.
4. Klientowi przysługują prawa związane z przetwarzaniem jego danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców oraz informacje o plikach cookies, określa Polityka prywatności dostępna pod adresem: www.viphoria.pl/polityka-prywatnosci.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności: zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu, zmiany sposobów lub warunków płatności bądź dostawy, wprowadzenia lub wycofania usług, zmiany danych Sprzedawcy — w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na realizację postanowień Regulaminu.
4. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej wersji w Sklepie, a Klientów posiadających Konto — dodatkowo drogą elektroniczną, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed dniem wejścia zmian w życie.
5. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie oraz wydruk.
7. Spory wynikłe z Umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych wynikających z przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.07.2026r