Zwroty i reklamacje
Wiemy, że nie zawsze wszystko musi pasować idealnie. Dlatego cały proces zwrotów i reklamacji zaprojektowaliśmy tak, aby był prosty i szybki jak wszystko u nas. Zanim zdecydujesz się na zwrot lub reklamację, zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby wszystko przebiegło sprawnie.
Zwrot produktu
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Jak to zrobić?
- 1
Spakuj produkty i uzupełnij formularz
Zwracane artykuły włóż do pudełka wraz z uzupełnionym formularzem zwrotu. Wysłaliśmy go do Ciebie na adres e-mail. Jeśli nie masz formularza, możesz go pobrać poniżej. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania, zrób to ręcznie. Na kartce papieru wpisz numer zamówienia, nazwę produktu, swój numer konta oraz imię i nazwisko. Przesyłkę zabezpiecz na czas transportu.
- 2
Wyślij paczkę — masz na to 30 dni
Zgodnie z naszym regulaminem koszt zwrotu ponosi Kupujący. Zwracane produkty wyślij do nas wybranym przez siebie przewoźnikiem (np. pocztą lub kurierem) na adres podany w formularzu.
- 3
Czekaj na zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwracamy środki na konto bankowe podane w formularzu. Najpóźniej w ciągu 14 dni. Zwrot obejmuje również najtańszy oferowany przez nas koszt dostawy.
Reklamacja
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od zakupu. Zajmiemy się tym sprawnie i z pełną dyskrecją.
- 1
Opisz problem
Napisz do nas na viphoria.pomoc@gmail.com. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz dokładny opis wady. Dołącz zdjęcia lub nagranie — przyspieszy to rozpatrzenie zgłoszenia.
- 2
Odpowiedź sklepu
- 3
Odeślij produkt
Po otrzymaniu wiadomości zwrotnej od nas, odeślij wadliwy produkt na wskazany adres. Przy uznanej reklamacji koszt odesłania pokrywamy my — zwrócimy go wraz z rozpatrzeniem zgłoszenia.
- 4
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W zależności od sytuacji wymienimy produkt na nowy, naprawimy go lub zwrócimy środki.
Zwrot a reklamacja — porównanie
| Zwrot | Reklamacja | |
|---|---|---|
| Powód | Produkt nie spełnia oczekiwań — bez podawania przyczyny | Produkt jest wadliwy lub uszkodzony |
| Termin | 30 dni od otrzymania przesyłki | Do 2 lat od zakupu |
| Warunek | Produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu (z plombami / folią) | Produkt może być używany — liczy się wada fabryczna |
| Koszt wysyłki | Po stronie Kupującego | Po stronie sprzedawcy (przy uznanej reklamacji) |
| Pierwszy krok | Wypełnij formularz i wyślij paczkę | Napisz do nas na viphoria.pomoc@gmail.com |